Droit de porter plainte
Toute personne a le droit d’exprimer ses préoccupations, de déposer une plainte, d’avoir accès à un
avocat et de faire des suggestions et des demandes de renseignements.
Contact Niagara s’engage à fournir un service de qualité aux enfants, aux jeunes et aux familles. Nous
sommes guidés par notre mission, notre vision et nos valeurs telles que présentées sur notre site web.
Notre processus de traitement de plaintes assurera que :
- Les droits, les intérêts et les opinions de l’enfant ou du jeune guideront le processus peu importe qui l’a initié
- Il n’y aura aucune conséquence négative pour quiconque, y compris les enfants, les jeunes et les familles à la suite du dépôt d’une plainte
- La confidentialité et la vie privée des individus et des familles seront respectées.
- Toute personne y compris les enfants, les jeunes et les familles a le droit de nommer un porte- parole, un parent ou un ami pour les soutenir tout au long du processus.
Toute personne peut faire part de ses préoccupations, loger une plainte ou faire des commentaires au sujet du service fourni par Contact Niagara. Ces préoccupations, plaintes et /ou commentaires seront traités de façon cohérente et rapide.
Pour résoudre les préoccupations et la plaintes Contact Niagara va :
- Accuser la réception de la préoccupation ou de la plainte dans les deux (2) jours ouvrables par téléphone ou dans les cinq (5) jours ouvrables si le plaignant ne peut être rejoint par téléphone
- Œuvrez à résoudre tous les problèmes et les plaintes du service lié aux actions du personnel, des étudiants ou des bénévoles dans un délai de vingt (20) jours ouvrables
- Œuvrer à résoudre tous les problèmes et les plaintes liées aux politiques et aux pratiques dans un délai de quarante (40) jours ouvrables
- Appliquer une approche collaborative dans la résolution des problèmes dans le but de résoudre toutes les préoccupations et les plaintes déposées
- Tenir le plaignant informé de l’état de sa demande tout au long du processus de résolution, tant verbalement que par écrit
